1&1 Telecommunication SE

Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

(Senior) Manager Retention (m/w/d)

Kennziffer: KA-WoPa-2101012

Das sind Ihre Aufgaben:

Sie sind Profi für Kundenrückgewinnung und wissen, wie man Kunden vom Bleiben überzeugt? Dann würden wir Sie gern willkommen heißen, unsere Kunden innerhalb des Retention Teams mit kreativen, erfolgreichen und analytisch profunden Kampagnen zurückzugewinnen. So leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg und haben die Möglichkeit, sich innerhalb eines nachhaltig wachsenden Unternehmens individuell weiter zu entwickeln.

  • Sie definieren über Customer Insights (z. B. Kündigungsgründe) passende Maßnahmen für unterschiedliche Kundensegmente.
  • Sie planen auf dieser Basis innovative Kampagnen zur Kundenrückgewinnung.
  • Sie setzen Ihre Maßnahmen über Direktmarketing-Kanäle wie Print, SMS, E-Mail und Outbound um.
  • Sie messen die Effizienz Ihrer Kampagnen und leiten daraus Handlungsempfehlungen zur Optimierung ab.
  • Sie arbeiten erfolgreich im Team und mit Ihren Schnittstellen, z. B. Produktmanagement, Marketing oder Performance Management.

Das wünschen wir uns:

Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, möglichst mit Marketingschwerpunkt, oder eine vergleichbare Ausbildung bilden den Grundstein Ihres Erfolgs. Weiterhin konnten Sie bereits fundierte Erfahrung im Direktmarketing, idealerweise in der Kundenrückgewinnung bzw. im abonnementbasierten Umfeld, sammeln.

  • Sie haben fundiertes Know-how und nachweisbare Erfolge in der Planung, Steuerung und Erfolgskontrolle von Direktmarketingkampagnen, idealerweise in der Telekommunikation.
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Vertriebsaffinität und Zahlenverständnis.
  • Sie zeichnet eine analytische Vorgehensweise und konzeptionelle Stärke aus.
  • Sie sind ein Teamplayer mit Kommunikationsvermögen und Überzeugungskraft.
  • Sie sind erfahren in der Steuerung von internen und externen Dienstleistern.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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Christine Fuchs
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