1&1 Telecommunication SE

Für unseren Standort in Zweibrücken suchen wir ab sofort eine/n:

(Junior) Quality Assurance Analyst (m/w/d)

Kennziffer: ZW-PaDe-2006056

Das sind Ihre Aufgaben:

Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeiter. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kunden ein noch besseres Serviceerlebnis bieten zu können. Als Qualitätsmanager im Bereich Risikomanagement ist Ihre Hauptaufgabe, nachhaltige strategische Instrumente und Methoden zu entwickeln, welche die Servicequalität und die Abläufe im Kundenservice weiter optimieren, sowie Risiken zu identifizieren und zu bewältigen.

  • Sie bearbeiten regelmäßige Case und Mailanalysen im Fachbereich intern und extern.
  • Sie führen Analysen von wichtigen zeitkritischen Sonderthemen durch und zeigen KVP/Bug Themen unterstützend auf.
  • Sie unterstützen und beraten Führungskräfte und Mitarbeitende bei der Identifikation von Risiken, Beschreibung ihrer Art, der Ursachen und Auswirkungen.
  • Zur Aktualisierung des Fachwissens ist ein Einsatz im Tagesgeschäft (operative Calltätigkeit) möglich.
  • Sie sind fachlicher Ansprechpartner für Rückfragen der Fachbereiche / Anforderer zu den Analysen.

Das wünschen wir uns:

Sie bringen grundlegende Kenntnisse der im Fachgebiet abteilungsrelevanten Prozesse mit (erfolgreich abgeschlossene B1 Ausbildung im Fachbereich, grundlegende Kenntnisse der fachbezogenen MIKE-Baum-Struktur, kennen alle gängigen fachbezogenen MIKE-Inhalte) sowie Methodenkenntnisse in der Kundenkommunikation und in deren Anwendung.

  • Sie kennen die abteilungsübergreifenden Prozesse und können unterschiedliche Themen den jeweiligen Fachbereichen zuordnen.
  • Die entsprechenden Systeme (SSE, Hotlinetool; JIRA; 360° Entstöransicht) sind Ihnen nicht fremd.
  • Sie haben Grundkenntnisse in MS-Office (Excel Basic und PowerPoint Basic Kurs im Campus erfolgreich abgeschlossen).
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe sowie über sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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Christine Fuchs
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